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成都武侯祠博物馆2027年度观众满意度调查项目

2027年1月1日至2027年11月30日前完成

为切实提高博物馆的运营管理水平及服务质量，充分发挥博物馆的社会服务功能，并支撑一级博物馆运行评估工作，促进博物馆可持续发展。通过定期、规范的观众满意度调查，系统收集观众反馈，为管理决策与改进提供依据。

1.调查要求:观众满意度调查旨在了解社会评价之观众反馈情况，主要包括:

(1)观众结构分析:分析博物馆接待观众的数量及构成（年龄、职业、地域、参观频次、同行方式等）

(2)观众满意度:主要考察观众对博物馆的展览、环境、服务等方面作出的总体评价情况。具体考察内容包括:

——博物馆观众调查制度建设与调查工作开展情况；

——本次调查反映的观众满意度情况;

——观众对博物馆的展览内容、环境舒适度、服务态度与效率等方面的具体评价。

2. 调查方式:包括线上调查和线下问卷面谈调查,并结合馆内观众留言本;

3.调查频次：在项目时间内，至少分两次集中调查（如6月、9月），分别覆盖淡季与旺季。

4.调查渠道:一半是通过网络平台进行调查，另一半采用纸质问卷在馆内随机选择观众进行面对面调查;

5.调查内容/题目设计:根据博物馆文化特色及发展目标，围绕博物馆环境、服务、展览、总体感受等重要调研方向，结合游客基本信息、信息获取渠道、参观目的、停留时间、博物馆形象、参观环境、参观秩序、安全保障、外部交通、服务设施、讲解服务、票务服务、餐饮购物、文物保护等指标获得观众满意度评价，以期全面了解观众对博物馆参观旅游的需求与关注点;

5.调查成果:年度调查样本不少于1600个，其中游客占75%，专业人士占20%，临展观众5%;年均形成的有效调研结果不少于1500人次，满足以下任一即为无效（填写时间<60秒；关键满意度题目缺失超过1/3；逻辑矛盾）。根据调研问卷结果分析行为、设施评价等指标，评估观众需求。年样本量超1600，有效结果超1500，最终形成年度报告。

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