根据节前工作安排，为向观众提供温馨周到的优质服务，成都武侯祠博物馆将“不忘初心，牢记使命”主题教育活动贯穿于整个服务工作始终，以提升观众参观体验满意度，共迎中秋和国庆大假。2019年9月10日下午5点，成都武侯祠博物馆办公室、宣传教育部组织全馆保洁人员在文物区讲解接待处开展礼仪礼节和优质服务培训。

本次培训针对一线保洁人员行为规范、礼节礼貌和文明用语进行讲解示范，同时，围绕服务态度、服务细节、服务意识等三个方面进行系统性培训，通过浅显易懂的培训方式，让一线保洁人员掌握了优质服务的方法，懂得了优质服务的重要性，提高了保洁人员优质服务意识。培训临近尾声时，一线保洁人员还自发进行场景模拟，相互扮演“观众”进行求助和问询，“保洁人员”则及时主动、热情周到的上前提供力所能及的帮助，在使用文明用语的前提下，“保洁人员”大方得体的向“观众”进行道路指引并简明扼要的回答相应问题，收到了预期的培训效果。

培训结束后，成都武侯祠博物馆就景区优质服务工作和个人礼仪规范等向保洁服务外包公司和保洁人员提出以下要求：一、保洁人员在服务过程中要热情主动，使用文明用语和规范化举止进行回应；二、向观众提供服务时，保洁人员要时刻体现人性化服务特点，由粗放型服务向标准化服务转变，再由标准化服务向精细化服务过渡，逐步提升服务档次；三、要树立正确的服务意识和主人翁精神，自觉维护景区良好的外部形象；四、保洁服务外包公司要加强员工日常礼仪教育和服务质量管理，在我馆的带领和督导下，“馆司一体”共同为观众创建和谐、温馨的景区优质服务环境。